.: Egea


				$sicurezza e risparmio energetico\$

Questionario

PARTE PRIMA

1) Data compilazione 18.05.12

2) Cliente

Pubblico

Privato

3) Tipo di utenza di cui e’ intestatario:

DOMESTICA	COMMERCIALE	AGRICOLA	ALLEVAMENTO
ANTI INCENDIO	ALTRI USI	COMUNALE

PARTE SECONDA

Istruzioni In base alle Sue esperienze quale Cliente del servizio di Distribuzione Acqua La preghiamo ora di raffrontare la Nostra azienda ad una Azienda tipo che secondo Lei potrebbe fornire una qualità eccellente del servizio (Azienda ideale). E’ invitato/a ad indicare in quale grado, secondo Lei, l’Azienda ideale dovrebbe presentare le caratteristiche descritte in ognuna delle 10 successive affermazioni ed in quale grado la nostra Azienda si posiziona realmente. Se ritiene che una caratteristica non sia affatto essenziale per aziende eccellenti, faccia un segno sul numero 1. Se ritiene che una caratteristica sia assolutamente essenziale segni il numero 6. Se invece la sua posizione è meno netta, segni uno dei numeri intermedi.
Non esistono risposte giuste o sbagliate, l'unica cosa che ci interessa è conoscere un valore che rifletta le Sue sensazioni.

1) I dipendenti hanno sempre un aspetto curato e ordinato (in considerazione delle loro specifiche mansioni)

A	AZIENDA IDEALE	1	2	3	4	5	6
A	EGEA COMMERCIALE SRL	1	2	3	4	5	6

2) Le strutture e le attrezzature hanno un aspetto moderno ed efficiente

A	AZIENDA IDEALE	1	2	3	4	5	6
A	EGEA COMMERCIALE SRL	1	2	3	4	5	6

3) Il materiale informativo si presenta attraente e invogliante alla consultazione

A	AZIENDA IDEALE	1	2	3	4	5	6
A	EGEA COMMERCIALE SRL	1	2	3	4	5	6

4) Esegue gli interventi nelle date stabilite ed i servizi e prodotti sono forniti correttamente da subito

B	AZIENDA IDEALE	1	2	3	4	5	6
B	EGEA COMMERCIALE SRL	1	2	3	4	5	6

5) Riesce sempre a fornire risposte ed indicazioni soddisfacenti ai quesiti ed alle necessità dei Clienti

B	AZIENDA IDEALE	1	2	3	4	5	6
B	EGEA COMMERCIALE SRL	1	2	3	4	5	6

6) Dimostra di sapere intervenire prontamente in ogni eventualità di disservizio

B	AZIENDA IDEALE	1	2	3	4	5	6
B	EGEA COMMERCIALE SRL	1	2	3	4	5	6

7) I dipendenti rispondono in modo chiaro e comprensibile, sono sempre cortesi e si comportano in modo rispettoso verso le cose di proprietà dei Clienti (pulizia, ordine)

C	AZIENDA IDEALE	1	2	3	4	5	6
C	EGEA COMMERCIALE SRL	1	2	3	4	5	6

8) Ha orari di apertura adatti alle sue esigenze e in questi orari i dipendenti sono sempre disponibili

D	AZIENDA IDEALE	1	2	3	4	5	6
D	EGEA COMMERCIALE SRL	1	2	3	4	5	6

9) Fa di tutto per avvisarla di eventuali ritardi nell'esecuzione di un intervento

D	AZIENDA IDEALE	1	2	3	4	5	6
D	EGEA COMMERCIALE SRL	1	2	3	4	5	6

10) Limita il tempo di attesa a lei necessario per accedere ad un contatto telefonico o personale

D	AZIENDA IDEALE	1	2	3	4	5	6
D	EGEA COMMERCIALE SRL	1	2	3	4	5	6

Offerta - Famiglie

Offerta - Imprese

La tariffa - Elettrica

La tariffa - Gas

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