FAQ - Energia elettrica
Cos'è la liberalizzazione del mercato elettrico? Quando è stata avviata?
Con il "Decreto Bersani", entrato in vigore nel 1999, anche in Italia è stato avviato il processo di liberalizzazione del mercato elettrico. Il Decreto introduce la possibilità per nuovi operatori di entrare nel sistema e per i Clienti istituisce la possibilità di scegliere tra differenti offerte presentate dai nuovi operatori, che, agendo in un regime di concorrenza, facilitano la diminuzione dei prezzi a fronte di servizi sempre più efficienti.
Chi può accedere al mercato libero?
Possono accedere al mercato libero i Clienti Idonei, cioè tutti i Clienti, sia quelli con usi non civili, sia quelli con uso domestico.
Come si fa ad accedere al libero mercato?
E' molto semplice: basta contattare il Gruppo Egea (tramite telefono, e-mail o fax) e firmare i documenti contrattuali. Il Gruppo Egea provvederà a supportare il Cliente nell'espletamento di tutte le altre operazioni.
Quali sono i tempi?
Il passaggio dal mercato vincolato al mercato libero, decorre dal primo giorno del secondo mese successivo alla data di richiesta di recesso dal precedente fornitore (es. firma contratto e recesso il 20 gennaio, inizio fornitura 1 marzo).
L'energia fornita dal Gruppo Egea è diversa da quella fornita sul mercato vincolato?
No, l'energia elettrica è sempre la stessa ciò che varia è solo il prezzo: la qualità e l'affidabilità non vengono modificate.
Il Contratto di fornitura del Gruppo Egea sul mercato libero, cosa comporta per il Cliente?
Solo vantaggi:
- Non ci sono interruzioni di erogazione nel passaggio al Gruppo Egea e il livello di servizio non subisce variazioni
- Non si hanno oneri aggiuntivi né canoni di ingresso o di uscita dalla fornitura
- Il deposito cauzionale del precedente fornitore viene restituito nell'ultima bolletta
- Si gode dello sconto rispetto al mercato vincolato
- Una persona del Gruppo Egea è a disposizione per qualsiasi problema o informazioni di carattere sia tecnico sia commerciale.
Cambiando il contratto di fornitura, viene cambiato contatore?
No, il contratto di fornitura non interferisce sugli impianti che restano di proprietà del Distributore. Il contatore e le cabine, rimangono gli stessi, a meno di modifiche o sostituzioni effettuate direttamente dal Distributore.
Se si hanno guasti o interruzioni di linea chi interviene e chi ne risponde?
Gli impianti e le linee, come anche i contatori sono di proprietà del Distributore. Il Distributore, a fronte di un contratto di trasporto che il Fornitore ha stipulato in nome proprio e per conto del Cliente, oltre al servizio di trasporto sulle linee, assicura anche livelli di qualità e continuità fissati dall'Autorità. Il Cliente del mercato libero, come quello del vincolato, per guasti o interruzioni di linea, deve rivolgersi, quindi, al distributore locale cui è allacciato il sito. Il Fornitore offre, in ogni caso, tutta la consulenza necessaria.
Se deve essere aumentata la potenza disponibile o fare un nuovo allacciamento, a chi ci si rivolge?
Le operazioni riguardanti aumenti di potenza o nuovi allacciamenti coinvolgono direttamente linee e impianti di proprietà del Distributore. Quest'ultimo si occupa della gestione degli impianti e ne garantisce il corretto funzionamento fino al Cliente: per questo motivo è al Distributore che ci si deve rivolgere per questo tipo di richiesta, il Gruppo Egea offre, in ogni caso, tutta la consulenza e le informazioni necessarie.
Da chi è fatturata l'energia elettrica nel mercato libero?
L'energia è fatturata dalla società con cui il cliente idoneo ha stipulato il contratto di fornitura. Il Cliente riceve un'unica fattura completa di tutte le voci, cioè: i Costi di generazione dell'energia (il costo della materia prima), il costo di Trasporto (che viene ri-versato al Distributore sulla base di tariffe rese pubbliche all'inizio di ogni anno), gli Oneri di sistema (versati al GRTN), le Addizionali e le Imposte (il Gruppo Egea si comporta da sostituto di imposta).
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FAQ - Gas
Cosa vuole dire liberalizzazione del mercato del gas?
Il settore energetico sta procedendo alla liberalizzazione del mercato del gas a partire dalla la vendita: più operatori, infatti, sono attualmente in grado di proporre offerte diverse allo stesso Cliente, che sarà libero di scegliere quella che ritiene maggiormente conveniente.
Il decreto legislativo n. 164/00 (Decreto Letta), che ha recepito la direttiva europea, stabilisce che dal 1° gennaio 2003 tutti i Clienti gas sono liberi di scegliere da chi acquistare il gas. Un primo passo era stato già compiuto in precedenza, infatti, fino al 31 dicembre 2002 i Clienti finali del gas con consumi superiori a 200.000 mc annui di consumo, potevano già scegliere il proprio fornitore.
Con chi avrà rapporti contrattuali il Cliente finale?
Sul mercato libero, il distributore ha il compito di effettuare esclusivamente il trasporto del gas per conto delle aziende di vendita, ed è obbligato ad offrire a tutti i venditori condizioni identiche, senza discriminazioni. Le imprese di distribuzione restano responsabili della manutenzione, della sicurezza e dello sviluppo della rete stessa. Dal 1° gennaio 2003 chi vende il gas al Cliente finale deve necessariamente essere un soggetto diverso da chi lo distribuisce.
Il Cliente finale, perciò, non compra più il gas dall'impresa che "distribuisce" il gas (cioè quella che fisicamente porta il gas al contatore attraverso i tubi), ma dalle aziende che sono state autorizzate alla "vendita" dal Ministero delle Attività Produttive, come Egea Commerciale.
Cambierà la qualità del servizio?
La concorrenza fra venditori porterà, nel tempo, a migliorare la qualità del servizio offerto ai Clienti. Esistono comunque degli "standard" di qualità minimi, che devono essere sempre rispettati. Gli standard minimi di qualità commerciale sono definiti dall'Autorità per tutti i distributori e venditori dei Clienti forniti in bassa pressione. I venditori ed i distributori hanno la facoltà di proporre altri standard, purché migliorativi rispetto a quelli fissati dall'Autorità.
Chi è il distributore?
Il distributore, che opera sul territorio in regime di monopolio legale (ottiene la concessione dall'ente locale), gestisce la rete di distribuzione e provvede, per conto del Cliente finale o del venditore, ad allacciare il Cliente alla rete del gas e a fare per conto del Cliente o del venditore tutte quelle operazioni che sono connesse alla gestione dell'impianto del gas fino al contatore (attivazione e disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori ecc).
Il distributore può anche rifiutare l'allacciamento al Cliente se il suo impianto interno (la parte di impianto che collega il contatore con le apparecchiature di utilizzo del Cliente) non è in regola con le norme di sicurezza.
Il distributore è anche responsabile delle attività di misura (posa, manutenzione, verifica e lettura periodica del contatore del Cliente).
Chi è il venditore?
Il venditore è il soggetto che acquista il gas all'ingrosso e lo vende al Cliente finale. Per far arrivare il gas acquistato fino al Cliente finale il venditore ha la necessità di utilizzare le reti di trasporto nazionale e regionale (reti di trasporto) e locali (le reti di distribuzione), quindi, oltre a sostenere il costo di acquisto del gas, il venditore paga al distributore l'uso della rete e delle altre infrastrutture secondo una tariffa che è fissata dall'Autorità per l'energia elettrica e il gas.
Il venditore è colui che si propone al Cliente finale per fornire il gas, ed è il soggetto con cui il Cliente stipula il contratto per l'acquisto di gas.
Il venditore potrà anche tenere, per conto del Cliente, i rapporti con il distributore per tutte quelle attività connesse agli allacciamenti o ai lavori da effettuare sulla rete di distribuzione.
A chi ci si rivolge in caso di guasti o in caso di pericolo?
L'impianto, fino al contatore compreso, è gestito dal distributore che è responsabile della sua sicurezza. In caso di fughe di gas il Cliente dovrà contattare il distributore che dovrà intervenire con la propria squadra di pronto intervento.
Chi si occupa dei nuovi allacciamenti?
La richiesta di allacciamento potrà essere rivolta al venditore, che provvederà a inoltrarla al distributore.
Come si fa a cambiare fornitore, quindi ad entrare nel mercato libero?
A fronte di una proposta di fornitura, l'interessato richiede, tramite apposita lettera, il recesso dal contratto di fornitura in essere. Al termine del preavviso fissato dal precedente contratto, il Cliente finale può stipulare un contratto con un nuovo fornitore entrando, così, nel libero mercato.
I Clienti di uno stesso condominio possono scegliere venditori diversi o devono avere un unico venditore?
Le famiglie che abitano in uno stesso palazzo potranno comprare il gas da venditori diversi, ma continueranno ad avere lo stesso distributore per le operazioni di propria competenza.
Cambiando il venditore bisogna cambiare anche il contatore?
No, il contatore non è di proprietà del venditore. È posseduto da chi possiede la rete di distribuzione ed è gestito dal distributore che rimane sempre lo stesso anche quando il Cliente cambia venditore.
Cambiando venditore chi legge il contatore?
Attualmente è previsto che il contatore venga letto dal distributore, salvo che il venditore richieda a quest'ultimo di effettuare in proprio tale operazione. In ogni caso è il venditore che propone al Cliente la periodicità di lettura del contatore e fattura i consumi letti.
I costi connessi all'allacciamento da chi sono determinati? Sono uguali per tutti?
Per quanto concerne i costi di allacciamento la situazione non viene modificata dall'avvento della liberalizzazione della vendita.
Infatti questi sono, come prima, stabiliti dal distributore in accordo con l'ente locale concedente, all'interno della convenzione o del contratto di servizio che i due soggetti sottoscrivono.
I costi di allacciamento possono pertanto differire da distributore a distributore, ma potranno anche essere differenti i costi che uno stesso distributore applica ai Clienti finali di zone diverse.
Come si può pagare la bolletta ?
Il pagamento è possibile mediante addebito automatico in conto corrente presso la propria banca (domiciliazione bancaria tramite R.I.D.); presso lo sportello del Gruppo Egea tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8,00 alle 17,00 e il sabato dalle 8,00 alle 12,30 oppure tramite bonifico bancario agli estremi indicati sulla bolletta.
Cosa succede se la bolletta non viene pagata in tempo ?
Se il pagamento avviene oltre il termine di scadenza verrà applicato un interesse di mora nella misura e secondo quanto previsto dal contratto di fornitura. Il relativo importo verrà addebitato sulla bolletta successiva.
Qualora lo stato di insolvenza dovesse perdurare, verrà sospesa erogazione del gas, previo invio di un preavviso a mezzo raccomandata.
Perché alcune volte il consumo che viene fatturato è stimato ?
In alcuni casi per la fatturazione si ricorre alla stima del consumo, sulla base dei dati storici.
L'Autorità per l'energia elettrica e il gas impone, infatti (con Del. 229/01), che venga effettuata almeno una lettura all'anno. Il Gruppo Egea, però, per permettere ai propri Clienti di pagare solo quanto effettivamente prelevato, esegue un numero superiore di letture.
E' tuttavia possibile, per il Cliente finale che lo desideri, collaborare con il Gruppo Egea, comunicando attraverso l'autolettura del contatore i consumi effettivi utilizzando lo "Sportello virtuale" o chiamando il Call Center (0173.441155).
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